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如何联系亚马逊客服:给商家的提示

如何联系亚马逊客服:给商家的提示

您可能是该平台上最精通业务且经过充分研究的卖家之一。但你不是万能的,有时你可能需要依靠卖家对这个市场的支持来解决问题。那么当这种情况发生时你应该怎么做,你需要一些帮助?你应该写一个 亚马逊上报电子邮件 或通过电话联系他们?查看我们的指南,了解该过程涉及的内容,以便您轻松应对此类情况。

亚马逊卖家支持可以为您提供什么帮助?

Amazon.com 为商家提供的帮助旨在解决和处理许多卖家问题和情况。以下是他们可以帮助您的一些方面:

  • 适当添加一些新产品;
  • 产品页面更改您的品牌名称、标题和描述;
  • 提交您的 GTIN 豁免申请;
  • 客户订单问题和 A-Z 索赔; 
  • 滞留库存或缺少亚马逊 FBA 库存;
  • 恢复您被暂停的帐户;
  • 不活跃的被禁止或暂停上市;
  • 付款延迟或失败。

如果您查看卖家中心的帮助部分,您会看到一个包含各种支持选项的菜单。选择反映要有效处理的支持请求的最具体的主题。

我应该如何联系亚马逊卖家支持?

如果您决定,在市场上打开您的案例非常简单。例如,在您的卖家中心,转到网页的右上角并选择“帮助”。

当您转到帮助页面时,您可能会看到一些推荐的选项。您还可以在此网页上查看您当前的案例日志。

如果这些选项都不适用于您当前的问题或情况,请向下滚动查看“需要更多帮助?”之后,单击“获取支持”按钮。

你将面临两种选择。选择最符合您要求的一种。通常,商家会选择“在亚马逊上销售”。

单击其中一个变体后,该平台会将您带到标有“描述您的问题”的字段。在那里,您可以详细地以书面形式描述您的问题。该平台将根据提供的信息为您提供多种解决方案,帮助您解决特定情况。目标是在不打开单独案例的情况下处理该问题。 

您可以通过这种方式打开一个案例或要求通过电话与某人交谈。如果您不能完全确定您的问题可能是什么,您可以在上一节提供的菜单中搜索您的请求。 

为此,请在表格底部选择“或者,在菜单中浏览您的问题”。您可以通读每个案例,直到找到最能描述您的案例。

是否有任何电话号码可以与卖家支持打交道?

不,您没有可以联系到代理的特定电话号码。您必须打开一个案例并选择电话联系方式。您需要在此处输入您的电话号码,然后单击“立即呼叫我”按钮。平台代表会在几分钟内给您打电话,通常是西雅图区号 (206)

是否有任何电子邮件地址可以联系卖家支持?

不,当您遇到问题时,没有可以直接写信给支持人员的电子邮件地址。相反,您必须在卖家中心打开一个升级案例并通过电子邮件选择联系方式。您可以与卖家中心资料中您的案例日志中列出的支持代表进行沟通。

是否与卖家支持进行实时聊天? 

不,没有联系亚马逊卖家支持的聊天选项。

最后的想法

我们希望本文分享的信息能帮助您更好地与平台代表进行沟通。作为亚马逊商家,保持高标准的行为至关重要。这意味着请记住,在我们发送给亚马逊的升级电子邮件的另一端有一个人。在任何情况下沟通都可能很困难——尤其是当您需要解决复杂问题时——但在亚马逊卖家中心打开案例时,有一些方法可以优化您的联系以获得更好的结果。

关于作者

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吉滕德·夏尔马

下一个提示公司 的创始人和 Google 新闻的出版商。在业务开发和内容创建方面花费了 25,000 小时。根据谷歌更新优化网站的专家,并提供基于解决方案的方法来对互联网上的网站进行排名。我的愿望是帮助人们建立业务,同时我也乐于学习和传授知识。对营销充满热情,并乐于寻找创造引人入胜内容的新方法。
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