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酒店管理技巧:如何使用技术让事情变得更简单

酒店管理技巧:如何使用技术让事情变得更简单

技术使世界变得更小,在您的酒店业务中使用它很重要。您可以做任何事情,从监控员工的工作效率到接受在线预订付款。这篇博文将讨论您可以使用技术让酒店更轻松的一些方法。

使用移动应用程序进行预订和登记

利用可用于客人预订房间的移动应用程序。您还需要为前台工作人员提供一个移动应用程序,以便他们知道目前有多少人入住酒店,以及是否有关于这些客人的任何特殊信息。您的在线预订系统应允许您接受来自不同渠道的预订,包括电话、电子邮件、社交媒体和您的网站。

客人能够通过移动设备从任何地方进入房间也非常重要。确保该应用程序可在 Android 或 iOS 等不同操作系统上运行,以便每个人都可以使用它,即使他们没有像飞行模式那样的互联网连接。您还可以考虑使用 自助值机亭 这将证明在空间和成本方面是有益的。在这种情况下,自助服务终端可通过为客人提供更简化的登记入住流程来改善客人体验。

  • 准备好通过移动设备处理客人退房

许多人喜欢在生活中的所有事情上使用数字平台,包括在住宿结束时退房。您可以通过允许他们仅使用智能手机或平板电脑通过在线平台查看房费并支付所用物品的费用,从而使这一过程变得更加容易。 

您还可以考虑使用移动应用程序,让您每天 24 小时向客人提供有关其客房的信息,例如,无论他们是在酒店登记入住还是退房。这将使他们更容易了解您的酒店提供哪些便利设施以及如何获得他们需要的东西。

有客人交流平台

宾客交流平台可让您更轻松地与所有宾客进行交流,为他们提供在线消息传递工具,他们可以使用该工具与您联系。您还可以安排约会和会议,因此长期入住或在您的酒店有工作相关事务的客人无需离开大楼就其业务需求与某人取得联系。

  • 通过支付网关平台接受在线支付

许多客人更喜欢使用信用卡支付酒店房间费用,而不是开支票或使用现金。您可以使用支付网关平台,该平台允许您接受信用卡、借记卡,甚至 数字货币 就像您网站上的比特币一样。这样客人就无法访问敏感的持卡人信息,而且比他们自己写下信息要安全得多。

您还可以考虑使用移动销售点 (mPOS) 服务,让您的员工只需使用他们的智能手机或平板电脑即可在酒店的任何地方接受和处理付款。这样,他们无需等待客人的卡从外部终端返回,然后再次运行,这意味着客人的等待时间更短。

实施库存管理系统

库存管理系统可以在确保您始终备有酒店房间所需的物品(例如床单和其他必需品)方面有很大帮助。 注意动向 您已经用完并需要重新订购的产品也将与此程序更加无缝。您也可以将此系统用于客房服务,因此您可以准确了解食品的库存位置。

更有效地管理您的员工

使用智能徽章等技术,让客人只需按智能手机上的按钮即可控制照明、室温和窗帘。这将使他们更好地控制他们的酒店住宿,同时还为您提供有关哪些房间最常使用的更多数据,以便您可以相应地调整您的人员配置。 

  • 监控员工生产力

除此之外,努力监控员工的工作效率。这在酒店非常重要,因为它可以帮助您跟踪客房部员工每天清洁的房间数量,如果一个团队比另一个团队更好,则可以使用这些信息提供反馈。 

  • 通过技术自动化任务

您还可以通过使用让员工更快地完成任务的技术来提高员工效率。例如,为您的家政人员使用移动设备,以便他们在进入客人的酒店房间之前就可以访问房间信息。这样,他们就无需浪费时间翻阅纸卡或日志来访问所需的信息。这还可以帮助您减少错误,让您的员工更轻松地为客人提供更好的服务。

另一个可以提高效率的方法是使用数字房间钥匙等技术,该技术允许家政人员进入房间而无需在他们面前出示钥匙卡。这使他们可以更轻松地从一间客房转到另一间客房并完成他们的任务,同时确保没有家政人员可以未经授权进入特定房间。

在让客户满意方面,客户满意度是关键,因此请准备好提供一切可能的便利设施,以使您的客人对您在酒店提供的服务感到满意。您还应该考虑将技术应用到您业务的其他方面,例如您的家政和维护部门。

技术正在改变酒店的经营方式。知道如何使用贵公司的技术不再是一种选择——这是必要的。这篇文章介绍了一些方法,您可以利用数字营销和技术从客户那里赚取更多收入,而无需在其他任何事情上花费时间或资源。请放心,在您的业务中使用最新技术将有助于降低成本并提高客户满意度。

关于作者

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汤姆伯恩斯

汤姆伯恩斯 是 The Next Hint Inc. 的编辑总监。

在加入 The Next Hint Inc 之前,Tom 参与了许多在线和印刷出版物的工作,包括 InternetNews.com 担任总编辑和政府技术杂志担任总编辑。他还在悉尼做过一段时间的 RBI Australia 制造小组的小组编辑,那时他也对板球产生了亲和力(真的是一种热爱)。

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