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更好地了解您的客户

更好地了解您的客户
更好地了解您的客户

当您运行业务时,了解您的目标市场对成功至关重要。通过识别客户的信念,意见和优先事项,您可以通过您的产品,服务和营销更有效地迎合他们。同样,了解您的客户的痛点允许您提供有意义的解决方案并优于竞争对手。

尽管客户研究有好处,但许多公司都忽略了 收集客户数据的重要性。通过整理和分析这些信息,您可以使用它来发展您的业务并提高您的商业表现。

但是,如果您希望更好地了解您的客户,请选择数据收集和分析的正确方法非常重要。要了解更多信息,请查看这些顶级提示,以帮助您了解您的目标市场和现有的客户群:

听你的员工

它通常是“商店地板”的工作人员将接触到大部分客户反馈。更重要的是,他们能够聚集的信息往往是没有突出的,这增加了它的真实性。要求销售人员和客户服务人员监控这些互动,转发客户反馈可以帮助您深入了解您现有客户如何感知您的品牌,服务和产品。

当批判性决定,它通常是在房间里的商业主,董事和部门负责人。但是,涉及整个工作人员在此过程中允许您访问否则仍未使用的数据。通过攻击所有资源,您可以确保您获得根据您的决策的广泛数据。

使用联合分析

现在,您知道将客户洞察纳入您的决策过程的重要性是多么重要,您只需要决定收集哪些数据以及使用方法。对于许多企业来说,联合分析是首选选择。这种数据处理方法允许您对客户意见深入了解,而无需重大预算或资源。

联合分析 可以以各种方式使用,但最常用于了解与产品相关的客户价值。例如,联合分析可以包含调查以确定客户最有价值的产品。使用基于排名的基于评分和/或基于选择的联合分析,您可以收集现有客户和目标受众的详细信息。

虽然这种类型的分析在产品设计和开发阶段可能非常有价值,但对您的营销成功也至关重要。例如,当您知道目标市场最重要的功能时,您就有一个深入的营销活动应该专注于您的下一个营销活动。

监控社交媒体

社交媒体 是与客户联系的奇妙方式,推广您的方式 商业,但它也是数据收集的优秀工具。可用广泛的社交媒体工具意味着您可以监控公司名称的活动和跟踪“提到”。这使您可以看到人们对您的品牌有什么看法。由于这些'提到'没有针对您的指导,它是否则将不使用或不公开的数据。

此外,这些社交媒体的“提到”是没有突出的,所以你可能会深入了解你的目标受众真的对你的看法。无论是好还是坏的,这些信息都应用于增强您的产品,服务和营销,以便您可以提高您的性能。

 虽然您可以选择在内部监控社交媒体,但您需要确保您拥有适当的专业知识和资源。如果没有,很容易将您的需求外包给专用市场研究公司,可以代表您访问和分析数据。

使用客户配置文件

客户配置文件是确保您的目标市场始终仍然处于最前沿的重要途径。例如,当您开发新产品或制作新服务时,您将想要建立客户配置文件的回应方式。但是,重要的是根据证据创建客户简介或角色,而不是您希望您的客户成为或者您认为他们成为谁。

除了将客户群挖掘以创建配置文件,还将详细的研究进行了详细的研究。这将有助于您更加了解您试图与您携带的市场。通过这样做,您可以根据这些角色定制产品,服务和营销材料,以提高您的销售和盈利能力。

提供激励措施

数据对企业来说是如此有价值,这对于它可能具有成本效益 为您的客户提供奖励 为了参与客户的研究活动。下次购买或进入赠品的5%折扣可以鼓励人们参加调查。

除了使您能够收集所需的数据,您还可以使用此作为踏脚石,以增加您的营销范围。当人们提交他们的市场研究目的时,为什么不要求他们选择营销电子邮件?

对于绝大多数公司来说,保留现有客户比收购新的客户更具成本效益。通过从已选择与您的品牌进行互动的人中收集数据,您可以确切地了解如何在未来保留这些客户,并提高终身价值。

建立客户关系

了解您的客户是与他们建立长期关系的第一步。当你这样做时,你可以获得他们的信任和忠诚,几乎肯定会帮助您获得更大的市场份额。此外,响应客户的反馈和行动,可以帮助您被认为是一家真正关心其客户的公司。

当您分析指标时,很容易专注于统计数据,例如销售数据或反弹率。但是,在这些消费者行为背后的动机进一步逐步取得一步,揭示您真正需要的关键信息。当您使用此数据通知您的业务决策时,您可以确保您真正满足您的市场。

关于作者

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JITENDER SHARMA.

Next Hint,Inc。和谷歌新闻发布商的创始人。在业务开发和内容创建中花了25,000小时。专家根据Google更新优化网站,并提供基于解决方案的方法来在Internet上排名网站。我的愿望是帮助人们建立业务,同时我也开放学习和传授知识。对营销和灵感的热情,找到创建迷人内容的新方法。

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